FAQ
Allgemeine Informationen
Lieferverzögerung – Was nun?
Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung schnell und zuverlässig zu liefern. Dennoch kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen, auf die wir leider keinen Einfluss haben.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie den Status Ihres Pakets jederzeit verfolgen können.
Sollten Sie dennoch Fragen haben oder Ihre Lieferung verspätet eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.
Kann ich auch bestellen, wenn ich unter 18 bin?
Nein. Der Zugang zu DMTVapesOnline sowie das Bestellen unserer Produkte ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet.
Mit dem Besuch unserer Website, der Registrierung oder Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie volljährig sind.
Die Altersverifikation kann durch den Zusteller bei Lieferung erfolgen. Bestellungen von Minderjährigen werden nicht bearbeitet.
Versendet ihr auch international?
Ja, wir versenden weltweit.
Sollten Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 7 Tagen nach dem Versanddatum (nicht dem Bestelldatum) erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir versenden Ihre Bestellung anschließend kostenlos erneut. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Entsprechen die Fotos den tatsächlichen Produkten?
Ja. Sie erhalten genau das Produkt, das auf unserer Website abgebildet ist.
Geringfügige Abweichungen in Form oder Design sind möglich, beeinträchtigen jedoch nicht die Qualität oder den Inhalt des Produkts.
Wie kann ich euch am besten kontaktieren?
Bitte sehen Sie vorab auf unserer FAQ-Seite nach – viele Fragen werden dort bereits ausführlich beantwortet.
Sollten Sie dort nicht fündig werden, erreichen Sie uns jederzeit über die Kontaktseite. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Zum Schutz Ihrer Privatsphäre bieten wir Zahlungen nur über Kryptowährung (BTC, USDT und LTC) an.
Ist die Wahl des Krypto-Brokers wichtig?
Sie können jeden Broker verwenden, bei dem Sie ein Konto besitzen. Wir nennen Bitpanda lediglich als Beispiel – letztlich hängt die Wahl von Ihren persönlichen Vorlieben ab, wie z. B. Gebührenstruktur oder Benutzerfreundlichkeit.
Warum werden keine Zahlungen per iDEAL, Bancontact oder Kreditkarte akzeptiert?
Wie oben erwähnt, akzeptieren wir aus Datenschutzgründen keine direkten Bank- oder Kreditkartenzahlungen.
Um maximale Anonymität für beide Parteien zu gewährleisten, akzeptieren wir nur Zahlungen über Kryptowährung, Bitcoin (BTC), Litecoin (LTC) oder USDT.
Ich habe bezahlt, aber meine Bestellung wurde nicht bearbeitet oder storniert.
Bitte überprüfen Sie zuerst, ob die Zahlung von Ihrem Wallet oder Broker-Konto tatsächlich gesendet wurde und nicht mehr im Status „ausstehend“ ist.
Wenn die Zahlung nicht mehr aussteht, prüfen Sie bitte, ob Sie den vollen Betrag inklusive Transaktionsgebühr überwiesen haben.
Einige Broker – wie z. B. Binance – ziehen die Transaktionsgebühr vom Überweisungsbetrag ab. Wenn Sie nur den exakten Bestellbetrag gesendet haben, liegt hier vermutlich das Problem.
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihre Bestellung manuell anpassen und bearbeiten können.
Wie lange habe ich Zeit, um zu bezahlen?
Nach Abschluss der Bestellung und dem Klick auf „Zur Kasse“ haben Sie maximal 2 Stunden Zeit, um Ihre Zahlung durchzuführen.
Geht die Zahlung später ein, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren.
Erhalte ich eine Bestätigung nach der Zahlung?
Sobald Ihre vollständige Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse.
Lieferung
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Ihre Bestellung wird sicher in drei Schutzschichten verpackt und in einem neutralen Umschlag oder briefkastenfreundlichen Paket verschickt – ohne sichtbares Logo oder Hinweis auf den Inhalt.
Auf Wunsch liefern wir auch diskret an Paketstationen oder Schließfächer.
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern, um eine schnelle und diskrete Lieferung zu gewährleisten.
Die genaue Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt je nach Versandoption und Lieferadresse im Bestellvorgang.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten richten sich nach dem gewünschten Versandservice und dem Lieferland.
Alle verfügbaren Optionen sowie die entsprechenden Preise sehen Sie direkt auf der Checkout-Seite vor dem Abschluss Ihrer Bestellung.
Gibt es kostenlosen Versand?
Ja, ab einem Bestellwert von 300 € liefern wir versandkostenfrei.
Der Rabatt wird automatisch im Warenkorb angewendet – es ist kein Gutscheincode erforderlich.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen, die von Montag bis Samstag vor 15:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag versendet.
Geht Ihre Bestellung nach 15:00 Uhr ein, erfolgt der Versand am nächsten Werktag.
Nach dem Versand erhalten Sie am selben Tag eine Versandbestätigung per E-Mail.
An Sonn- und Feiertagen findet kein Versand statt.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja. Alle Sendungen werden mit einem Tracking-Code versehen, mit dem Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen und den genauen Lieferzeitpunkt einsehen können.
Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt wird?
Sollte Ihre Sendung mehr als 3 Tage lang keine Aktualisierung im Tracking-System anzeigen, bitten wir Sie, uns über das Kontaktformular zu informieren.
Bitte geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer an, damit wir den Vorgang schnellstmöglich prüfen und gegebenenfalls nachhelfen können.