Rückerstattungs und Rückgaberecht

Willkommen bei DMTvapeonline – wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit bei jedem Einkauf. Sollte eine Rückgabe erforderlich sein, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
info@DMTvapeonline.com

Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

Bestellnummer
Vollständiger Name
Adresse
Telefonnummer
Genaue Rückgabe-Begründung

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie klare Anweisungen zur Rücksendung des Pakets. Sobald die Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde, erfolgt eine Rückerstattung, Gutschrift oder ein Ersatzversand, je nach Fall.

Probleme mit Ihrer Bestellung

Wir verstehen, dass gelegentlich Probleme auftreten können. In folgenden Fällen helfen wir Ihnen schnell weiter:

Beschädigte oder fehlende Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig geliefert wurde, senden Sie uns bitte ein Foto des betroffenen Artikels per E-Mail.
Nach Verifizierung Ihres Anliegens wird umgehend eine Entschädigung eingeleitet.

Falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte:

Ein Foto des Lieferscheins
Ein Foto des erhaltenen Artikels

Nach Prüfung dürfen Sie den falschen Artikel behalten. Wir sorgen anschließend für die passende Entschädigung.

Entschädigungsoptionen

Für die oben genannten Fälle bieten wir folgende Lösungen an:

Vollständige Rückerstattung des Artikel- oder Bestellwertes
Gutschrift des Warenwerts in Form von Bonuspunkten auf Ihr Kundenkonto
Versand eines Ersatzartikels per FEDX oder GLS

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, welche Option Sie bevorzugen.

Rückgabefrist

Rückgaben und Erstattungen sind nur innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum möglich. Nach Ablauf dieser Frist können keine Ansprüche mehr geltend gemacht werden.

Ausnahmen

Bitte beachten Sie folgende Ausschlüsse:

Reduzierte Artikel (Sale) sind vom Umtausch und von Rückerstattungen ausgeschlossen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Bestellungen mit falscher Adress- oder Zahlungsangabe. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.

Sollten Sie einen Fehler bemerken, bevor Ihre Bestellung versendet wurde, kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail, damit wir helfen können.