QFP
informations générales
Retard de livraison – et maintenant ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande rapidement et de manière fiable. Toutefois, dans certains cas, des retards peuvent survenir sur lesquels nous n'avons malheureusement aucune influence.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre l'état de votre colis à tout moment.
Si vous avez encore des questions ou si votre livraison est retardée, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.
Puis-je commander si j'ai moins de 18 ans ?
Non. L'accès à DMTVapesOnline et la commande de nos produits ne sont autorisés qu'aux personnes âgées de 18 ans et plus.
En visitant notre site Web, en vous inscrivant ou en passant une commande, vous confirmez que vous êtes majeur.
La vérification de l'âge peut être effectuée par le livreur lors de la livraison. Les commandes provenant de mineurs ne seront pas traitées.
Expédiez-vous également à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier.
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 7 jours suivant la date d'expédition (et non la date de commande), veuillez nous contacter et nous fournir votre numéro de commande. Nous vous renverrons ensuite votre commande gratuitement. Merci pour votre compréhension et votre patience.
Les photos correspondent-elles aux produits réels ?
Oui. Vous recevrez exactement le produit présenté sur notre site Web.
Des variations mineures de forme ou de conception sont possibles, mais n'affectent pas la qualité ou le contenu du produit.
Quelle est la meilleure façon de vous contacter ?
Veuillez d’abord consulter notre page FAQ – de nombreuses questions y trouvent déjà une réponse détaillée.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez nous contacter à tout moment via la page contact. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.
Paiement
Comment puis-je payer?
Pour protéger votre vie privée, nous proposons uniquement des paiements via crypto-monnaie (BTC, USDT et LTC).
Le choix du courtier crypto est-il important ?
Vous pouvez chaque courtier où vous avez un compte. Nous utilisons Bitpanda uniquement à titre d'exemple – en fin de compte, le choix dépend de vos préférences personnelles, telles que : B. la structure tarifaire ou la convivialité.
Pourquoi les paiements via iDEAL, Bancontact ou carte de crédit ne sont-ils pas acceptés ?
Comme mentionné ci-dessus, pour des raisons de confidentialité, nous n'acceptons pas les paiements bancaires directs ou par carte de crédit.
Afin de garantir un anonymat maximal aux deux parties, nous acceptons uniquement les paiements via crypto-monnaie, Bitcoin (BTC), Litecoin (LTC) ou USDT.
J'ai payé, mais ma commande n'a pas été traitée ou annulée.
Veuillez d'abord vérifier si le paiement a effectivement été envoyé depuis votre portefeuille ou votre compte de courtier et n'est plus dans le statut « en attente » .
Si le paiement n'est plus en attente, veuillez vérifier si vous avez montant total, frais de transaction inclus ont été transférés.
Certains courtiers, comme B. Binance, déduisent les frais de transaction du montant du transfert. Si vous n'avez envoyé que le montant exact de la commande, c'est probablement le problème.
Dans ce cas, veuillez nous contacter et nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions ajuster et traiter manuellement votre commande.
Combien de temps dois-je payer ?
Après avoir terminé la commande et cliqué sur « Commander », vous disposez d'un maximum de 2 heures de tempspour compléter votre paiement.
Si le paiement est reçu plus tard, veuillez nous contacter immédiatement.
Vais-je recevoir une confirmation après le paiement ?
Dès que nous recevrons votre paiement intégral, vous recevrez immédiatement un email de confirmation à l'adresse que vous avez fournie.
Livraison
Comment ma commande est-elle emballée?
Votre commande sera sûr grâce à trois couches protectrices emballé et dans un enveloppe neutre ou emballage adapté à la boîte aux lettres envoyé – sans logo visible ni indication du contenu.
Sur demande, nous livrons également discrètement à Stations de colis ou casiers.
Quel prestataire de services d'expédition est utilisé pour l'expédition ?
Nous travaillons avec vous partenaires d'expédition fiablespour assurer une livraison rapide et discrète.
Le choix exact du prestataire de services d'expédition dépend de l'option d'expédition et de l'adresse de livraison dans le Processus de Commande.
Combien coûte l'expédition?
Les frais d'expédition dépendent du service d'expédition souhaité et du pays de livraison.
Vous pouvez voir toutes les options disponibles et les prix correspondants directement sur le Page de paiement avant de finaliser votre commande.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, pour les commandes supérieures à Nous livrons gratuitement pour les commandes supérieures à 300 €.
La remise est automatiquement appliquée dans le panier – aucun code promo n’est requis.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Commandes passées par Du lundi au samedi avant 15h00. sera le même jour ouvrable envoyé.
Votre commande est-elle après 15h00 l'expédition sera jour ouvrable suivant.
Après l'expédition, vous recevrez un Confirmation d'expédition par e-mail.
Aucune expédition n'a lieu les dimanches et jours fériés.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Tous les envois sont envoyés avec un Code de suivi qui vous permet de suivre votre colis à tout moment et de voir le délai exact de livraison.
Que se passe-t-il si mon colis n'est pas livré ?
Si votre envoi aucune mise à jour dans le système de suivi depuis plus de 3 jours nous vous demandons de nous contacter via le Formulaire de contact informer.
Assurez-vous de fournir votre Numéro de commande afin que nous puissions vérifier le processus le plus rapidement possible et fournir une assistance si nécessaire.